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Jun 29, 2023

OnePlus は、緑色の線の問題に対処するために生涯スクリーン保証を提供するようになりました

Android Authority のアフィリエイト リンクにより、手数料が発生する場合があります。 もっと詳しく知る。 2023 年 8 月 17 日 (東部標準時午前 11 時) の更新: OnePlus は、米国とヨーロッパのユーザー向けに 2 番目の声明を提供しました。 同じです

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2023 年 8 月 17 日の更新 (東部標準時午前 11 時): OnePlus は、米国とヨーロッパのユーザーに向けて 2 つ目の声明を発表しました。 以下のオリジナル記事（2023年8月9日公開）にも同様の内容を追記しました。

過去 1 年間、AMOLED スマートフォンに緑色の線が永久に表示されることに苦情を寄せる消費者からの報告が増えてきました。 この問題の調査中に判明したように、緑色の線表示の問題は、さまざまな携帯電話メーカー、価格帯、オペレーティング システムの古い AMOLED スマートフォンに影響を与えているようです。 増加する苦情に対処するため、スマートフォン メーカー OnePlus は現在、インドの顧客に対し、影響を受ける自社のデバイス全体の画面の無期限保証を提供しています。 さらに、一部のユーザーはアップグレード割引の対象となる場合もあります。

Android Authorityへの声明の中で、OnePlusの広報担当者は「影響を受けるすべてのデバイスの画面の無期限保証」を提供すると述べた。 当社に明らかにしたとおり、このポリシーは現時点ではインドの顧客にのみ適用されます。 声明の全文は次のとおりです。

OnePlusはさらに、「画面の生涯保証」は、一部のデバイスだけでなく、インドのグリーンライン問題の影響を受けるすべてのOnePlusスマートフォンに適用されることを明確にしました。

私たちは OnePlus 米国とヨーロッパに連絡し、これらの地域でこのポリシーを拡大する計画があるかどうか尋ねました。 彼らの声明では、この政策が米国と欧州に拡大されることについては言及されていない。 2023 年 8 月 17 日に共有された声明の全文を以下に転載します。

これらの地域には永久保証は延長されませんが、解決のためにカスタマー ケアに問い合わせてみる価値はあります。

影響を受けるユーザーに対する画面の生涯保証を確認する前に、私たちは OnePlus に連絡して、グリーン ラインの問題に関する同社のより広範なポリシーについての声明を求めました。 具体的には、Telegram ユーザーの @atharvak5 と @docnok63 が、OnePlus 専用サービス センターに投稿されたいくつかのお知らせを私たちの注意を喚起しました。 これらの通知は、緑色の回線の問題の影響を受ける場合のアップグレード割引について顧客に通知しました。

この発表によると、OnePlus は、緑色の線が表示されている OnePlus 8 Pro、8T、9、9R の所有者に、新しい OnePlus スマートフォンにアップグレードするための割引クーポンを提供します。

OnePlus は、これらのアップグレード割引が確かに正しいことを確認しましたが、繰り返しになりますが、現時点ではインドにのみ適用されます。 一部の店舗では依然としてスクリーンの交換を提供している可能性があるため、特定の店舗でのスペアパーツの入手可能性によってさらに影響を受けます。

交換用デバイスは、OnePlus India Web サイトから購入する必要があります (他のオンラインまたはオフラインの小売店ではなく)。 さらに、同社はさらなる割引を提供しているため、インド限定の OnePlus 10R を選択するインセンティブがあります。 記載されている割引価格はインドルピー単位です。

発表では、これらの影響を受けるデバイスがライフサイクルの終わりに近づいているため、同社には十分な予備がないと述べられています。 したがって、消費者はまったく解決策を提供しない代わりに、ある程度の猶予を得ることができます。

画面の生涯保証と特定の地域でのデバイス交換の約束に関する発表により、インドで新しい OnePlus スマートフォンに飛びつくユーザーは安堵のため息をつくことができます。

興味深いことに、この発表では、影響を受ける携帯電話の使用状況については言及されていません。 場合によっては、特に取り扱いが不十分で再販価値が低い古い端末の場合、携帯電話のアップグレードを利用する方が消費者の利益になる可能性があると考えています。

アップグレード特典から除外されている電話機があります。 たとえば、OnePlus 8、9 Pro、OnePlus 10 および 11 シリーズ全体などのデバイスについては言及されていません。 これらのデバイスは問題の影響をそれほど受けていないか、または画面交換に対する保証義務を満たすのに十分なスペアを会社が在庫しているかのいずれかであると考えられます。